“12345”热线自设立以来，为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道，成为各地联系群众、服务群众的好帮手，但在具体的运行管理中，也存在一些痛点问题。近日，民建会员、江苏省人民建议征集特邀建议人杨维忠就此撰写的《关于“12345”便民服务热线的相关建议》被中共常州市委社会工作部、常州市信访局第七期人民建议简报录用。

同时，此建议立即为常州市领导所重视，周伟市长在对该建议的批示中指出，近期围绕“12345”热线正在加强制度设计，切实提高各地各部门对群众急难愁盼诉求的及时办结和有效回应，同时又要明确部门和属地职责，不能简单把事情都压给基层，经上下联动、左右协同共同压实责任，近期专题调度，形成制度安排。